TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA DA LOJA ONLINE DA SUÍÇA
Âmbito de aplicação e parceiros contratuais
1.1. Para relações comerciais entre CANCAN

Suíça, (doravante designado por “Vendedor”) e o cliente (doravante designado por “Cliente”) para negócios na Loja Online RHW Marketing Switzerland (doravante designada por “Loja Online”) aplicarão os seguintes Termos e Condições Gerais de Negócios na versão válida no momento da encomenda (doravante designados por “TCG”)

1.2. Através de links na loja online, o cliente pode chamar, ver ou guardar os Termos e Condições Gerais de Negócios no seu computador ao encomendar. É da responsabilidade do cliente e da recomendação do vendedor imprimir os TCG (por exemplo, como imagem de ecrã ou depois de marcar o texto da página).

1.3. A oferta de mercadorias na loja online destina-se exclusivamente a consumidores que sejam maiores de idade e habitualmente residentes na Suíça e que possam fornecer um endereço de entrega na Suíça. Para os efeitos destas disposições, os consumidores são pessoas singulares que celebram um contrato para as suas necessidades privadas ou familiares não comerciais. É proibida a compra na loja online para fins comerciais. Em particular, é proibido revender profissionalmente e distribuir os produtos encomendados na loja online.

1.4. Os termos e condições contratuais divergentes, em particular aqueles que o cliente declara aceitáveis com a aceitação do contrato, só serão válidos se e na medida em que tenham sido expressamente aceites pelo vendedor, por escrito.

1.5. O vendedor reserva-se o direito de modificar estes TCG em qualquer altura.

SERVIÇO PÓS-VENDA
Para perguntas, pedidos e reclamações, o cliente pode contactar o departamento de serviço ao cliente do vendedor: Por correio: CANCAN, Serviço Online, e-mail: info@cancan.watch

CELEBRAÇÃO DO CONTRATO
3.1. A loja online representa apenas um convite ao cliente para fazer uma oferta para celebrar um contrato de compra das mercadorias apresentadas.

3.2. Uma encomenda vinculativa só surge quando o cliente tiver introduzido todos os dados necessários para a execução do contrato, tiver confirmado que leu estes termos e condições gerais de venda e tiver clicado no botão “Encomenda com obrigação de pagamento” (“Encomenda”). Até este botão ser activado, o cliente pode seleccionar produtos da gama do vendedor sem compromisso e colocá-los no carrinho de compras, clicando no botão “Adicionar ao carrinho”. Antes de colocar a encomenda, o cliente tem a possibilidade de introduzir e modificar os dados da encomenda. A realização de uma encomenda será considerada como uma oferta ao vendedor para a conclusão do contrato.

3.3. Após colocar a encomenda, o cliente receberá uma confirmação automática da encomenda por e-mail, que mostra novamente o conteúdo da encomenda do cliente. Esta confirmação de recepção da encomenda ainda não representa uma aceitação da oferta, mas apenas documentos que o vendedor tenha recebido a encomenda.

3.4. O vendedor reserva-se o direito de aceitar a encomenda. O vendedor não é obrigado a celebrar um contrato com base na encomenda. Uma encomenda pode ser cancelada ou recusada se houver uma violação destes Termos e Condições Gerais de Venda ou se houver uma suspeita de tal violação. Tal caso surge se o cliente não tiver pago por uma encomenda anterior ou se houver uma falta de cobertura do cartão de crédito. O cancelamento da encomenda e a rejeição de encomendas futuras também são possíveis se a taxa de retorno de um cliente for particularmente elevada e não melhorar, apesar da informação correspondente. Além disso, o cancelamento de encomendas também se justifica quando o cliente é suspeito de ser um revendedor comercial e o cliente não foi capaz de dissipar esta suspeita. A rejeição de encomendas futuras é possível neste contexto se se tiver tornado evidente, ou se dever tornar evidente, que o cliente está a revender profissionalmente os bens encomendados. O cliente é informado por e-mail sobre o cancelamento ou recusa da encomenda.

3.5. O contrato só é celebrado através da declaração expressa de aceitação por parte do vendedor. Sem ser obrigado a fazê-lo, o vendedor tem o direito de aceitar a encomenda do cliente no prazo de sete dias após a sua recepção. A aceitação é declarada através do envio de uma confirmação de encomenda por e-mail para o endereço de e-mail indicado.

3.6. O que precede aplica-se mesmo que o cliente já tenha pago o preço de compra devido ao método de pagamento escolhido ou já tenha ordenado o seu pagamento. Neste caso, se o contrato não for celebrado por qualquer razão, o vendedor deve informar o cliente e reembolsar o pagamento adiantado. Se o contrato for celebrado, pelo menos para uma parte da mercadoria encomendada, tal será comunicado ao cliente com a declaração de aceitação, ou seja, o e-mail com a factura e a confirmação da encomenda. Neste contexto, o reembolso é feito para todos os bens que não podem ser entregues.

3.7. Na medida em que a encomenda consiste em vários artigos, o contrato só é celebrado para os artigos expressamente indicados na factura e a confirmação da encomenda enviada por e-mail.

3.8. Pode ser encomendado um máximo de duas peças de qualquer artigo por encomenda.

3.9. O cliente registado pode seguir o estado da sua encomenda na sua área de cliente pessoal.

PREÇOS, ENVIO E ENTREGA
4.1. Todos os preços cotados na loja online incluem o imposto sobre o valor acrescentado aplicável. O vendedor deve informar o cliente de quaisquer custos de transporte, bem como de quaisquer custos adicionais, por exemplo, para a entrega das mercadorias. por exemplo, para encomendas expressas ou embrulhos de presentes, na nota de encomenda imediatamente antes de fazer a encomenda.

4.2. O vendedor reserva-se o direito de alterar o preço dos artigos oferecidos em qualquer altura. O preço no momento da encomenda é aplicável.

4.3. Salvo acordo em contrário, a entrega é feita para o endereço de entrega indicado pelo cliente. As entregas são feitas apenas na Suíça. O vendedor deve informar o cliente do prazo de entrega, caso exista, durante o processo de encomenda e/ou no e-mail com a factura e a confirmação da encomenda. Salvo indicação em contrário, o prazo de entrega para uma entrega normal é de 2 a 5 dias úteis a partir do e-mail com a factura e a confirmação da encomenda. Informações mais detalhadas sobre as opções de entrega, a empresa de expedição e o processo de expedição podem ser encontradas nas páginas de informação da loja online.

4.4. Após a entrega da mercadoria ao transportador, o transportador enviará ao cliente uma confirmação de despacho por e-mail que inclui um código de rastreio que permite ao cliente acompanhar a entrega.

4.5. O cliente é obrigado a aceitar a mercadoria após a recepção do e-mail com a factura e a confirmação da encomenda. Os pedidos de alterações e cancelamentos já não podem ser tidos em conta ou só serão tidos em conta à discrição do vendedor e de boa fé. O direito de retractação de acordo com o número 6 abaixo permanece reservado.

4.6. Após a entrega no endereço indicado pelo cliente, as diferenças de quantidade visíveis devem ser imediatamente notificadas ao transportador e as diferenças de quantidade não visíveis devem ser notificadas ao vendedor por escrito no prazo de cinco (5) dias após a recepção da mercadoria (ver secção 2 Serviço ao Cliente).

4.7. Se uma entrega não chegar às instalações do cliente apesar da confirmação de expedição do transportador ou se o cliente não receber qualquer notícia do transportador no prazo de dois dias após a confirmação da entrega, o cliente deve contactar sem demora o departamento de serviço ao cliente do vendedor (ver secção 2 acima).

APRESENTAÇÃO DA MERCADORIA, PRAZO DE ENTREGA, DISPONIBILIDADE
5.1. As representações dos produtos na publicidade, brochuras, na loja online, etc., são apenas ilustrativas e não vinculativas. O mesmo se aplica aos dados sobre bens individuais, uma vez que são utilizados apenas para fins de informação. Apenas as informações do fabricante (por exemplo, sobre a garantia do fabricante) são decisivas, na medida em que são aplicáveis na Suíça. Reservamo-nos o direito de alterar as mercadorias apresentadas na loja online em qualquer altura e sem aviso prévio e de limitar o número de artigos que podem ser adquiridos pelo cliente.

5.2. Algumas das mercadorias apresentadas na loja online não podem ser encomendadas e adquiridas directamente na loja online. Isto é especificado nas informações relevantes sobre o produto. Para estas mercadorias, o cliente tem um formulário de pedido na loja online.

5.3. Todas as informações sobre os prazos de entrega das mercadorias na loja online são não vinculativas.

5.4. Se o vendedor não puder cumprir um prazo de entrega por razões que não lhe sejam imputáveis (por exemplo, indisponibilidade das mercadorias por motivos de força maior), o vendedor deve informar o cliente sem demora e, se necessário, fixar um novo prazo de entrega. Se o prazo de entrega não for aceitável para o cliente ou se a mercadoria não estiver disponível em parte ou na totalidade dentro do novo prazo de entrega, ambas as partes do contrato terão o direito de rescindir o contrato para a mercadoria em questão; neste caso, qualquer contraprestação já paga pela mercadoria indisponível será imediatamente reembolsada pelo vendedor ao cliente.

5.5. A entrega é feita na condição de que o vendedor seja entregue pelo fornecedor no devido tempo e na devida forma. Não haverá atrasos na entrega em caso de força maior, tais como greves e outros conflitos industriais, motins, guerra, catástrofes naturais e em caso de bloqueio de entrega pelo fabricante ou fornecedor. O vendedor não pode ser responsabilizado por atrasos na entrega causados pelas empresas fabricantes ou por terceiros.

5.6. As mercadorias estão disponíveis enquanto duram os stocks. Em casos excepcionais, podem ocorrer erros e correcções, especialmente quando vários clientes encomendam a mesma mercadoria ao mesmo tempo. O vendedor não é responsável por falta de stock e indisponibilidade de mercadorias.

5.7. Se nem todas as mercadorias encomendadas estiverem em stock, o vendedor tem o direito de fazer entregas parciais. Caso se torne evidente, após a celebração do contrato, que a totalidade ou parte da mercadoria não pode ser entregue por razões que não são da responsabilidade do vendedor, o cliente tem o direito de rescindir o contrato.

DIREITO DE RETRACTAÇÃO
O vendedor concede ao cliente um direito de rescisão contratual de acordo com as seguintes regras:

O vendedor concede ao cliente um direito contratual de devolução por sua própria iniciativa. A devolução deve ser feita no prazo de 14 dias de calendário a partir do dia em que o cliente toma posse das mercadorias encomendadas ao transportador. É recomendado, mas não obrigatório, notificar o departamento de serviços do vendedor antes de uma devolução (ver ponto 2 acima). A data de entrega da mercadoria a devolver ao transportador é também decisiva para o cumprimento do período de devolução. Excluídos do direito de devolução (mas não dos direitos de garantia) estão os bens que não são pré-fabricados e para cujo fabrico uma escolha individual ou disposições do cliente são decisivas ou que são objectivamente adaptados às necessidades pessoais do cliente. Isto aplica-se a trabalhos de gravura individual ou a alterações na mercadoria.

Para devoluções, as mercadorias devem ser enviadas para o seguinte endereço:

RHW Marketing, Postfach 62, 2520 la Neuveville, Suíça

Os bens devem ser devolvidos em condições novas e não utilizadas. A mercadoria deve ser devolvida na sua embalagem original com todas as protecções, etiquetas e autocolantes nos produtos e com todos os acessórios e peças sobressalentes. Se a devolução não for efectuada de acordo com estas instruções, o vendedor tem o direito de compensar o valor das mercadorias não devolvidas com o montante a ser reembolsado ao cliente. A indemnização também será paga se a mercadoria for danificada na devolução devido a culpa do cliente. O vendedor suportará o custo de devolução da mercadoria, quando o cliente utilizar a etiqueta de devolução pré-paga da transportadora anexa à entrega. Caso contrário, o cliente suporta os custos directos da devolução dos bens e a responsabilidade/seguro da encomenda. A etiqueta de devolução carimbada também deve ser utilizada por razões de seguro e responsabilidade civil. Se o cliente não utilizar a etiqueta de devolução pré-paga, é responsável pelo valor total da mercadoria devolvida. Nesta situação, o vendedor não é responsável por perda, danos, morada errada ou atrasos na entrega da devolução. Se a etiqueta de devolução não for utilizada, o cliente é responsável pelo seguro e transporte da mercadoria. O preço de compra (menos os custos adicionais de entrega e envio) é reembolsado ao cliente. Os reembolsos serão efectuados pelo mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no momento da encomenda, salvo acordo em contrário com o cliente. O reembolso é o único serviço prestado pelo vendedor após a devolução. Os bens não podem ser trocados. O reembolso só será efectuado após a mercadoria ter chegado às instalações do vendedor e este ter verificado a qualidade da mercadoria. Durante o controlo de qualidade, é tomada uma decisão sobre se a mercadoria ainda se encontra em novas condições ou se ocorreu uma perda de valor, devendo, portanto, ser deduzida do reembolso.

RESERVA DE PROPRIEDADE
O vendedor reserva a propriedade das mercadorias entregues, em qualquer caso, até ao pagamento integral (crédito final e incondicional do preço total da compra) do montante da factura de uma entrega. No caso de clientes com sede social na Suíça, o vendedor tem o direito de fazer uma inscrição correspondente no registo de reserva de propriedade.

TERMOS DE PAGAMENTO
Para encomendas na loja online, o cliente tem os métodos de pagamento aí indicados. Pode encontrar mais informações no seguinte link.

TRANSFERÊNCIA
O vendedor reserva-se o direito de ceder ou penhorar créditos contra o cliente decorrentes da entrega de mercadorias, incluindo quaisquer pagamentos parciais pendentes, juros de mora e custos de cobrança, a terceiros.

TRANSFERÊNCIA DE LUCROS DE RISCO
10.1. O desempenho do vendedor consiste na obrigação de enviar e termina com a transferência para o transportador. Após a expedição, o risco de deterioração e destruição acidental da mercadoria deve passar para o cliente. O vendedor não é responsável pelas avarias da empresa de transporte encomendada.

10.2. Uma assunção explícita dos custos de transporte pelo vendedor num caso particular não afecta a transferência do risco.

OBRIGAÇÃO DE EXAMINAR E RECLAMAR, GARANTIA
11.1. Desvios na qualidade, cor, tamanho, equipamento ou desenho dos bens que são habituais no comércio ou que são tecnicamente inevitáveis, não constituem defeitos.

11.2. O cliente é obrigado a verificar a mercadoria entregue logo que o curso normal do negócio o permita e a comunicar qualquer defeito ao departamento de serviço ao cliente do vendedor sem demora (ver 2 acima). Se o cliente não o fizer, a mercadoria será considerada como tendo sido aceite. Em qualquer caso, a entrega é considerada aceite se o cliente não apresentar uma reclamação por e-mail ao Departamento de Serviço ao Cliente no prazo de 8 dias após a entrega.

11.3. Os defeitos que não puderam ser detectados durante um exame adequado de acordo com o parágrafo anterior devem ser comunicados ao Departamento de Atendimento ao Cliente sem demora após a sua descoberta (ver n.º 2 acima), caso contrário, os bens serão considerados como tendo sido aceites mesmo em relação a esses defeitos.

11.4. Antes de devolver a mercadoria, o cliente deve contactar o Departamento de Serviço ao Cliente (ver secção 2 acima). Este contacto pode ter lugar ao mesmo tempo que a apresentação de uma queixa (ver secções 11.2 e 11.3 acima). O Serviço Pós-Venda aconselhará o cliente sobre como proceder. Os bens defeituosos só podem ser devolvidos após este contacto. Cobriremos todos os custos de transporte para um possível regresso. No caso de uma entrega de substituição, a mercadoria devolvida pelo cliente passa a ser propriedade do vendedor.

11.5. O vendedor assume a garantia, eliminando os defeitos. Para este efeito, o vendedor tem a escolha entre reparar um defeito ou entregar um artigo sem defeitos (entrega de substituição). Se não for possível a execução posterior nem a entrega de substituição, a garantia consistirá na rescisão do contrato de venda.

11.6. Se o desempenho subsequente não for bem sucedido, o cliente tem o direito de rescindir o contrato. Isto não se aplica no caso de um defeito menor. O direito a uma redução de preço está excluído. Esta limitação da responsabilidade estende-se a todas as reclamações que concorrem com as reclamações de garantia, quer sejam decorrentes do contrato (Art. 97 e seguintes CO), de delito civil (Art. 41 e seguintes CO), da nulidade do contrato por erro (Art. 23 e seguintes CO), etc.

11.7. O vendedor não é obrigado a assumir a garantia se, sem autorização prévia do vendedor, o cliente ou um terceiro não seguir as instruções de operação ou manutenção da mercadoria, não fizer modificações, não alterar peças ou não utilizar consumíveis que não cumpram as especificações originais. O mesmo se aplica a defeitos resultantes de utilização, armazenamento ou manuseamento incorrectos, intervenções externas e abertura das mercadorias. Está excluída uma garantia de desgaste normal, consumíveis, acessórios e baterias.

11.8. O cliente não recebe qualquer garantia no sentido legal. Isto não afecta as garantias dos fabricantes. O vendedor não assume qualquer responsabilidade pelas descrições de terceiros, em particular de outros clientes, no contexto das revisões publicadas na loja online ou nos nossos sites de redes sociais.

11.9. As limitações e reduções de prazos precedentes não se aplicam às reclamações por danos causados pelo vendedor, seus representantes legais ou seus agentes de execução:

– em caso de lesão da vida, membro ou saúde

– em caso de violação intencional ou por negligência grave das obrigações e em caso de fraude

– no contexto da promessa de garantia, na medida em que for concluída

– na medida em que tal se enquadre no âmbito da lei alemã de responsabilidade pelos produtos.

DANOS DE TRANSPORTE
Se as mercadorias forem entregues com danos óbvios de transporte, o cliente deve notificar imediatamente o transportador e contactar o vendedor sem demora. A não apresentação de uma reclamação ou o não contacto com o vendedor não terá qualquer efeito sobre os direitos legais e o seu exercício, em particular os direitos de garantia (ver, no entanto, a obrigação de notificar atempadamente os defeitos nas Secções 11.2 e 11.3). No entanto, o cliente assiste o vendedor na afirmação dos seus direitos contra o transportador ou o seguro de transporte.

RESPONSABILIDADE
13.1. Está excluída qualquer responsabilidade do vendedor por negligência ligeira. Está excluída a responsabilidade pelos agentes de execução.

13.2. Em particular, o vendedor não será responsável por qualquer dano resultante de qualquer uma das seguintes causas: (i) armazenamento, ajustamento ou utilização imprópria ou ilegal contrária ao contrato, (ii) utilização de peças ou acessórios incompatíveis, (iii) falta de manutenção e/ou modificações ou reparações inadequadas dos bens por parte do cliente ou de um terceiro, (iv) força maior, em particular danos elementares, danos devidos à humidade, quedas ou golpes, etc., que não podem ser atribuídos ao vendedor e ordens judiciais ou administrativas.

PROTECÇÃO DE DADOS
A recolha e tratamento de dados pessoais sobre o cliente pelo vendedor é explicada na declaração de protecção de dados. Faz parte integrante destes TCG. A declaração de protecção de dados pode ser encontrada em Disposições de protecção de dados. Ao concordar com estes Termos e Condições Gerais, o cliente declara igualmente que leu e compreendeu a declaração de protecção de dados.

LEI APLICÁVEL E JURISDIÇÃO
Apenas a lei suíça é aplicável. Esta escolha de jurisdição aplica-se em relação aos consumidores apenas na medida em que não os prive da protecção das disposições obrigatórias de protecção do consumidor do Estado em que residem habitualmente. A aplicação da Convenção das Nações Unidas sobre Contratos para a Venda Internacional de Mercadorias está excluída. O local de jurisdição para todas as disputas decorrentes ou relacionadas com estes Termos e Condições Gerais é Biel.

(Actualização: 23 de Maio de 2019)